İptal ve İade Politikası
Randevu iptal koşulları, iade şartları ve yasal haklarınız hakkında şeffaf ve net bilgilendirme
Yasal Dayanak
Nefes eğitimi hizmetlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir.
Cayma Hakkı İstisnası: Hizmetlerimiz, kişiye özel tasarlanmış danışmanlık ve eğitim hizmetleri ile anlık elektronik ortamda gerçekleştirilen hizmetler kategorisindedir. Bu nedenle, hizmetin sunulmasına başlanması sonrasında cayma hakkı sınırlandırılmıştır. Ancak randevu öncesi iptal koşullarımız geçerlidir.
Randevu İptal Koşulları
İptal Edilebilir Randevular
- • 24 saat öncesinden: Randevu tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptal talepleri %100 iade edilir
- • Değişiklik hakkı: 2 yenileme hakkı kullanılmış olsa bile, 24 saat öncesinden iptal edilebilir
- • Onaylanmış randevular: Sadece "Onaylandı" durumundaki randevular iptal edilebilir
İptal Edilemeyen Durumlar
- • 24 saatten az: Randevu tarihine 24 saatten az kaldığında iptal yapılamaz
- • Gerçekleşmiş randevular: Tamamlanmış veya başlamış seanslar iptal edilemez
- • No-Show durumu: Randevuya katılmama sonrası iade yapılmaz
İade Koşulları ve Oranları
✅ İade Yapılacak Durumlar
Müşteri Kaynaklı İptal
- • İade Tutarı: Ödenen tutarın tamamı (%100)
- • İade Süresi: 3-5 iş günü içinde hesabınıza
- • Şart: 24 saat öncesinden iptal edilmiş olması gerekir
Bizden Kaynaklanan İptal
- • İade Oranı: %100 (Tam iade)
- • Çözüm: Yeni randevu tarihi belirlenir veya tam iade
- • Sebepler: Teknik arıza, eğitmen hastalığı, platform sorunları
❌ İade Yapılmayacak Durumlar
Geç İptal
- • 24 saatten az süre kala iptal
- • Randevu saatinde bulunmama
- • Randevu başladıktan sonra ayrılma
Kötüye Kullanım
- • Sürekli tekrar eden iptal talepleri
- • Sistemi kötüye kullanma girişimleri
- • Hileli işlemler tespit edilmesi
Ücretsiz Randevu Özel Koşulları
15 Dakikalık Ücretsiz Danışmanlık
✅ Hak Geri Verilir
- • 24 saat öncesinden iptal yapıldığında
- • Yenileme hakkı kullanılmış olsa bile
- • Normal iptal şartlarında
Bu durumda tekrar ücretsiz danışmanlık alma hakkınız geri gelir.
❌ Hak Geri Verilmez
- • 24 saatten az kala iptal yapıldığında
- • Randevuya katılmama (No-Show)
- • Randevu tamamlandıktan sonra
Bu durumda yeni randevu için doğrudan ücretli seansa geçmeniz gerekir.
İade Süreci ve Süreleri
İade Talep Süreci
İptal Talebi
Hesabım > Randevularım sayfasından iptal
Otomatik Değerlendirme
Sistem şartları kontrol eder
İade İşlemi
3-5 iş günü içinde hesaba
İade Süreleri ve Yöntemleri
💳 Kredi Kartı Ödemeleri
- • İade Süresi: 5-7 iş günü
- • İade Yöntemi: Aynı kredi kartına otomatik iade
- • İşlem: iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden
- • Güvenlik: SSL şifreli bağlantı ve 3D Secure
- • İptal Koşulu: Randevu 24 saat öncesinden iptal edilmeli
Özel Durumlar ve İstisnalar
⚠️ Teknik Sorun Durumları
Bizden kaynaklanan teknik problemlerde (platform arızası, internet kesintisi, eğitmen hastalığı) iade yerine yeni randevu tarihi belirlenir:
- • Müşteri mağduriyeti önlenir
- • Ücretsiz yeniden planlama
- • Öncelikli randevu hakkı
- • İsteğe bağlı iade seçeneği
📞 Müşteri Destek
İptal ve iade konularında sorularınız için:
E-posta: destek@ranatalmac.com
Telefon: 0542 545 17 55
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Pazar 08:30-20:30
Yanıt Süresi: En geç 24 saat
💰 Fiyat ve Belge Bilgilendirmesi
Fiyatlandırma: Sitemizdeki tüm fiyatlar KDV dahildir.
e-Serbest Meslek Makbuzu (e-SMM): Her ödeme için otomatik olarak e-SMM düzenlenir. e-SMM, hesabınızdaki bilgilerinize göre oluşturulur ve e-posta adresinize gönderilir.
Ödeme Sistemi: Ödemeleriniz iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden işleme alınır.
⚖️ Hukuki Bilgilendirme
Tüketici Hakem Heyeti: Bu politika uyarınca çözülemeyen uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.
Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırlar dahilinde ilgili tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.
Mevzuat: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uygulanır.
Bu iptal ve iade politikası 12 Kasım 2025 tarihinde güncellenmiştir.
Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer ve mevcut randevular için geçerlidir.